Política de reembolso e devoluções

Visão geral

Última atualização: 07/18/2024

No Karaoke Play, nossa prioridade é garantir a satisfação completa dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. A seguir, descrevemos nossa política de trocas e reembolsos.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

1. Trocas

1.1 Produtos Defeituosos:

– Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco dentro de [7] dias corridos a partir da data de recebimento. Forneça detalhes do defeito e, se possível, inclua fotos do problema.
– Após a análise e confirmação do defeito, ofereceremos a troca do produto sem custo adicional.

1.2 Produtos por Engano:

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato conosco imediatamente. Procederemos com a troca pelo produto correto sem qualquer custo adicional.

2. Reembolsos

2.1 Direito de Arrependimento:

– Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
– Para exercer esse direito, entre em contato conosco informando seu desejo de cancelar a compra.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.

2.2 Produtos Defeituosos ou com Erro no Envio:

– Se optar pelo reembolso ao invés da troca, processaremos o reembolso após a confirmação do defeito ou erro no envio.
– O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.

3. Procedimento de Devolução

3.1 Contato Inicial:

Para iniciar uma troca ou reembolso, entre em contato através do nosso serviço de atendimento via WhatsApp

3.2 Envio do Produto:

Enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo. Certifique-se de embalar bem o produto para evitar danos durante o transporte.

3.3 Análise do Produto:

Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar a conformidade com nossa política de trocas e reembolsos. A análise pode levar até [10] dias úteis.

4. Condições Gerais

– Apenas produtos adquiridos diretamente em nosso site são elegíveis para troca ou reembolso.
– Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso ou negligência.

5. Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Em nossa central de atendimento : Contato